Rechten & Klachtenregeling

Klacht Indienen over uw Bewindvoerder: Uw Rechten en Stappenplan

Door Redactie Prio Bewindvoering • Laatste update: maart 2026 • Leestijd: ca. 6 minuten

Een bewindvoerder moet te allen tijde handelen als een 'goed bewindvoerder' en in het belang van de cliënt. Toch kan het gebeuren dat de communicatie stroef verloopt, rekeningen niet tijdig worden betaald of er onenigheid ontstaat over het leefgeld. Hier leest u welke juridische en formele stappen u kunt zetten om het probleem op te lossen.

1. Veelvoorkomende knelpunten en klachten

In de praktijk komen geschillen tussen cliënten en bewindvoerders vaak voort uit de volgende situaties:

Slechte bereikbaarheid: De bewindvoerder reageert niet op telefoontjes, e-mails of verzoeken om extra leefgeld.
Niet of te laat betalen van vaste lasten: Waardoor aanmaningen ontstaan of toeslagen niet tijdig worden aangevraagd.
Onduidelijkheid over financieel overzicht: De cliënt ontvangt geen maandelijkse afschriften of begrijpt het budgetplan niet.
Verstoorde vertrouwensrelatie: Een gebrek aan respect of een autoritaire houding vanuit het bewindvoeringskantoor.

2. Het 4-Stappenplan bij klachten

Stap 1: Het mondelinge gesprek en schriftelijke vastlegging

Probeer altijd eerst in een persoonlijk of telefonisch gesprek uw onvrede kenbaar te maken. Vraag concreet om opheldering. Bevestig de inhoud van het gesprek vervolgens altijd schriftelijk per e-mail aan uw bewindvoerder, zodat u een dossier opbouwt.

Stap 2: De officiële interne klachtenprocedure

Iedere professionele bewindvoerder is wettelijk verplicht om een openbare klachten- en bezwarenregeling te hanteren.

Dien uw klacht schriftelijk in bij de klachtenfunctionaris of directie van het kantoor.
Omschrijf feitelijk wat er is gebeurd, wanneer het speelde en welke oplossing u verlangt.
Het kantoor heeft doorgaans een termijn van 4 tot 6 weken om schriftelijk en gemotiveerd te reageren.

Stap 3: Klacht bij de Branchevereniging

Is uw bewindvoerder aangesloten bij een brancheorganisatie zoals Horus (de branchevereniging voor professionele bewindvoerders, curatoren en mentoren) of de NVVK? Dan kunt u na de interne procedure een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van die vereniging.

Stap 4: Brief aan de Toezichthoudend Kantonrechter

De kantonrechter die het bewind heeft uitgesproken, blijft gedurende de gehele maatregel de toezichthouder. Komt u er met het kantoor niet uit of brengt de bewindvoerder uw financiële veiligheid in gevaar? Dan kunt u een brief sturen naar de kantonrechter.

Wat zet u in uw brief aan de rechtbank?

Uw volledige naam, geboortedatum en BSN;
Het zaaknummer (rekestnummer) van uw bewindvoering;
De naam van de bewindvoerder en het kantoor;
Een heldere, feitelijke opsomming van de klachten, vergezeld van bewijsstukken (zoals kopieën van onbeantwoorde mails, aanmaningen van schuldeisers of foutieve overzichten);
Uw verzoek: bijvoorbeeld een waarschuwing aan de bewindvoerder, een gesprek ter zitting, of ontslag van de bewindvoerder en benoeming van een andere bewindvoerder.

3. Overstappen naar een andere bewindvoerder

U zit niet levenslang vast aan dezelfde bewindvoerder. Wanneer de vertrouwensrelatie duurzaam is ontwricht, kunt u overstappen naar een ander kantoor.

Zoek eerst een nieuw bewindvoeringskantoor dat bereid is uw dossier over te nemen en vraag om een bereidverklaring.
Dien een verzoek tot vervanging van de bewindvoerder in bij de kantonrechter, onder overlegging van de bereidverklaring van de nieuwe bewindvoerder.
De kantonrechter hoort beide bewindvoerders en de cliënt, en neemt vervolgens een besluit. Stemt de rechter in, dan moet de oude bewindvoerder alle dossiers en rekeningen netjes overdragen.

Veelgestelde vragen

Kost het geld om een klacht in te dienen bij de rechtbank?

Nee, voor het sturen van een toezichtbrief of een klacht over uw eigen bewindvoerder naar de kantonrechter betaalt u geen griffierecht.

Mag de bewindvoerder zomaar stoppen als ik klaag?

Nee. Een bewindvoerder kan niet eenzijdig besluiten om u op straat te zetten. Slechts de kantonrechter kan een bewindvoerder ontslag verlenen. Totdat de rechter een beslissing heeft genomen, blijft de huidige bewindvoerder volledig wettelijk verantwoordelijk voor het beheer van uw geld.

Loopt u vast met uw huidige bewindvoerder?

Laat uw situatie discreet bekijken door onafhankelijke experts. Wij adviseren u over de juiste toon en bewijslast richting de kantonrechter.

Stel Uw Vraag Discreet →